Modanisa’da Silinen Sipariş Ve 3009 TL İade Sorunu

17.05.2026 tarihinde Modanisa üzerinden toplam 3.009 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 105720202’dir. Siparişimi anneme Anneler Günü için almıştım, ancak yaşadığım süreç hem zaman hem de maddi açıdan beni çok mağdur etti.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca sistemde sipariş durumum “tedarik aşamasında” olarak görünüyordu. Ardından bu ifade tamamen kayboldu ve sipariş durumu “silindi” şeklinde görünmeye başladı. Ürün ortada yokken, süreçle ilgili sistem üzerinde hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

Bu belirsizlik üzerine Modanisa’ya hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj gönderdim, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ise sistem “Henüz iadeniz bulunmamaktadır” hatasını veriyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Ne ürün kargolanıyor, ne iptal-iade işlemi yapılabiliyor, ne de müşteri hizmetlerinden destek alınabiliyor.

Tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için aynı ürünü tekrar sipariş vermek zorunda kaldım, fakat ilk siparişe ait 3.009 TL tutarındaki ücret halen tarafıma iade edilmedi. İstanbul Ümraniye’de ikamet eden bir müşteri olarak hem ürünümü zamanında alamadım hem de maddi kayıp yaşayarak mağdur oldum.

İlk verdiğim siparişin acilen iptal edilerek 3.009 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve siparişin sistemde “silindi” görünmesine rağmen neden hâlâ çözüme kavuşmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.