Modanisa'da Sipariş Silindi, Ürün Yok Ve İade Yanıtı Yok

Modanisa’dan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur oldum. 16.03.2026 tarihinde Kapşonlu fermuarlı belden lastikli bondit kap71220 adlı ürünü 2.101,33 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Siparişimin numarası 1055844181’dir.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca sistemde sipariş durumu “tedarik aşamasında” olarak görünüyordu. Bir süre sonra ise bu ifade tamamen kayboldu ve sipariş durumu “silindi” şeklinde görünmeye başladı. Ürün ortada yok, süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Yaşadığım bu belirsizlik üzerine Modanisa’ya hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ayrıca site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem “Henüz iadeniz bulunmamaktadır” hatasını veriyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Ne ürün kargolanıyor ne de iade işlemi yapabiliyorum, üstelik müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da 2.101,33 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki hata ile iletişim eksikliği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.