Modanisa Zeruj AVM Şubesinde Haksız Kampanya Ücret Talebi Ve Hukuk Tanımazlığı

Modanisa’da Hukuk Tanımazlık Skandalı!

Modanisa gibi kurumsallık iddiasındaki bir markanın Zeruj AVM şubesinde 4 Ekim Pazar günü maruz kaldığım muamele, sadece bir tüketici mağduriyeti değil, aynı zamanda ciddi bir temsil ve üslup problemidir. Marka, “2. Ürüne 1 TL” şeklinde kurguladığı kampanyanın arkasına saklanarak müşterisini mağdur etmekte ve bu durum haksız kazanç izlenimi yaratmaktadır.

24.09.2026 tarihli, toplam 2.030,97 TL’lik alışverişime istinaden verilen değişim kartıyla mağazaya gittiğimde, kural dışı ve mantık dışı bir hesaplamayla benden fark talep edildi. Değişim talebim gayet doğal ve haklı bir talep olmasına rağmen, kampanyayı gerekçe göstererek bu farkı ödemem gerektiği söylendi. Yapılan bu işlemin haksız olduğunu belirttiğimde ise hem üslup hem yaklaşım olarak son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.

Özellikle mağaza müdürü P**** Hanım’ın tavrı durumu daha da ağırlaştırdı. Tüketici mevzuatındaki haklarımı hatırlattığımda bana, “Bize yasa masa sökmez, yasa masa yok” anlamına gelecek şekilde, ülkenin yasal düzenini hiçe sayan bir üslup kullanıldı. Hakkını arayan bir müşteri olarak kendimi baskı altında hissetmeme neden olan bu tutum, kurumsal bir markanın mağaza yönetiminden kesinlikle beklemediğim bir davranıştır. Profesyonel ve çözüm odaklı olması gereken bir pozisyonda bu kadar sert ve kanunları hafife alan bir yaklaşımla karşılaşmak, Modanisa markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Hakkım olan değişimin, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte benden istenen haksız ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zeruj AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak mağaza müdürü P**** Hanım’ın üslup ve yaklaşımı hakkında şirket içinde gerekli incelemenin başlatılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu hukuka aykırı ve tüketici haklarını zedeleyen süreci Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.