Modanisa İade Kodum Tanımlanmadı Mağduriyetim Ve Maddi Zararım Giderilmiyor

Modanisa’dan ağustos ayında üyelik oluşturmadan 2.000 TL tutarında etek ve bluzdan oluşan ikili bir takım satın aldım. Ürünleri aynı hafta içinde iade ettim. İade sürecinde, iademi var olmayan bir üyeliğe tanımlamışlar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir üyelik açtığımı, iade kodumun bu hesabıma tanımlanmasını istediğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık bir ay önce bu talebi iletmeme rağmen hâlâ ne doğru düzgün bir geri dönüş alabildim ne de iade kodum tanımlandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 7–8 kez aradım, birkaç kez de mail attım. Bana defalarca talebimin ilgili birime iletildiğine dair otomatik mailler gönderildi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Alışverişimi hediye kartla yaptığım için nakit iade yerine iade kodu verileceği söylendi. Fakat iade kodum hâlâ hesabıma tanımlanmadığı için hem alışverişimi gerçekleştiremiyorum hem de bu süre içinde almak istediğim ürünlerin fiyatları artmış durumda, bu nedenle maddi zarara da uğradım.

İade kodumun derhal doğru hesabıma tanımlanmasını, bu süreçte oluşan fiyat artışları nedeniyle yaşadığım maddi zararın da karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.