Misafir Hesabındaki Kuponlarım Aktarılmadı, Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

05.10.2025 tarihinde Totem Kart aracılığıyla Modanisa’dan 4.059 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişteki ürünler sonrasında iptal edildi ve tarafıma kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Kupon tanımlaması yapıldıktan sonra ise siparişimde yer alan ürünlerden biri yanlış geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve bu işlem sonrasında da tekrar kupon tanımlanacağı ifade edildi.

Alışverişi internet üzerinden misafir kullanıcı olarak yaptığım için tüm kuponlar misafir hesaba tanımlandı ve şu anda bu kuponlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Modanisa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım sorunun 31109238 kodlu mail üzerinden çözüleceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kuponlarım hâlâ misafir hesapta görünmeye devam ediyor.

2025 Ekim ayından beri sorunum çözülmedi, müşteri hizmetleri sorunumu çözmekte yetersiz kaldı. Halbuki yapmaları gereken tek şey, misafir hesapta kaybolan kuponlarımın kendi hesabıma geçirilmesi. Kuponlarımın aktif olarak kendi hesabıma tanımlanmasını, alışverişimi sorunsuz bir şekilde tamamlamayı ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.