Kayıp Kupon Tutarı 1.430,94 TL İçin Acil Çözüm Talebi

14.07.2025 tarihinde 0505***91813 numaralı telefon ve 104985197 sipariş numarası ile Modanisa’dan Totem kart kullanarak alışveriş yaptık. Bu siparişten bir elbise ve bir eteği iade ettik ve 1.430,94 TL’lik tutar eşimin 0553***1813 numaralı telefonuna kayıtlı Modanisa hesabına kupon olarak yüklendi. Daha sonra bu kupon kullanılarak 0553***1813 telefon numarası ve 105215136 sipariş numarası ile 2.500 TL tutarında bir kaban aldık. Kabanın bedeni uymadığı için ürünü iade ettik.

Bu iade sonrasında 1.069,05 TL eşime kupon olarak tanımlandı ancak kalan 1.430,94 TL’lik tutar ne kupon olarak tanımlandı ne de tarafımıza iade edildi. Modanisa uygulamasında kabanın iadesi tamamlanmış görünüyor ancak hesabımızda 1.430,94 TL’lik kupon görünmüyor.

Yaklaşık 6 aydır her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 06.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım, 16.02.2026 tarihinde de e-posta gönderdim ancak yine olumlu bir geri dönüş alamadım.

İadesini yaptığımız kabanın kalan 1.430,94 TL’lik tutarının tarafımıza ya nakit olarak iade edilmesini ya da Modanisa hesabımıza kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.