Yanlış Ve Lekeli Pantolon Gönderimi Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Modamu’dan 27 Eylül’de siyah ve Camel renkli ikili kadın pantolon siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında siyah ve krem renkli pantolon göndermişlerdi. Renk yanlışlığına rağmen ürünü kullanmak istedim ancak krem renkli pantolonun üzerinde yaklaşık bir karış büyüklüğünde belirgin bir leke vardı, bunu da kendilerine WhatsApp üzerinden fotoğraflı şekilde ilettim ve ayrıca aslında sipariş ettiğim renklerin görsellerini de paylaştım.

Bunun üzerine firmaya hemen iade talebiyle yazdım. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim şartlarını sorduğumda ise 100 TL kargo/değişim ücretini benim ödemem gerektiğini, ürün onlara ulaştıktan sonra da 6 haftalık bir süreç olacağını ilettiler. Ben ürünü keyfimden değil, hem yanlış ürün gönderildiği hem de lekeli geldiği için, tamamen firmanın hatası nedeniyle değiştirmek istiyorum. Buna rağmen yeniden kargo/değişim ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama ve mail göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Sayfalarında yazan telefonu aradığımda ise sürekli meşgul çalıyor ve firmaya bir türlü ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda da ürünün yanlış ve lekeli geldiğini açıkça belirtmeme, lekeyi ve istediğim doğru ürünleri fotoğraflarla göstermeme rağmen, iade talebim reddedilip yalnızca ücretli değişim seçeneği sunuldu.

400 TL’lik ürün için zaten 80–90 TL civarında kargo ücreti ödemişken, kendi yanlış gönderimleri ve hatalı, lekeli ürün yollamaları yüzünden tekrar 100 TL daha kargo/değişim ücreti ödemeyi adil bulmuyorum. Yanlış ve lekeli ürün gönderimi nedeniyle değişim kargosunun ve talep edilen değişim bedelinin firma tarafından karşılanmasını ve sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.