Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerine Cevap Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet

11 Aralık tarihinde Modamugiyim internet sayfasından 50703 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 17 Aralık’ta PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Siparişimde 1 adet pembe gömlek ve 2 adet triko kazak istedim. Kazakların renklerini lacivert ve bordo olarak seçmeme rağmen paketlerden tamamen farklı iki renk çıktı. Ayrıca pembe gömlek yerine beyaz gömlek gönderilmişti ve bu gömlek paketli bile değildi.

Ürünleri hiç açıp denemedim, şu an hepsi paketlerinde duruyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firmaya iade talebimi ilettiğimde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan sadece “iade yok” denildi ve başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve durumu detaylıca anlatmak istesem de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem hatalı ve farklı ürünler gönderilmesi hem de buna rağmen iade kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu sipariş için toplamda 597 TL tutarında ödeme yaptım ve 600 TL olarak ücret ödedim. Yanlış gönderilen tüm ürünlerin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ya da siparişimde seçtiğim doğru renk ve ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.