Yanlış Renk Gönderimi Ve Kargo Masraflarını Firma Karşılamadığı İçin Instagram Engellemesi

Modamugiyim.com adlı internet sitesinden iki adet Pliseli Sandy Takım satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, gelen renklerin sipariş verdiğim renklerle uyuşmadığını fark ettim ve bunun üzerine firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Firma, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen değişim için gidiş–geliş tüm kargo ücretlerini benim ödemem gerektiğini iletti. Yanlış ürün gönderiminin satıcı hatası olduğunu ve buna göre kargo masrafının firmaya ait olması gerektiğini, tüketici mevzuatına da aykırı bir durum oluştuğunu defalarca anlattığım halde talebim dikkate alınmadı.

Haklı itirazlarımı sürdürmem üzerine firma tarafından Instagram üzerinden engellendim. Hem yanlış ürün gönderip hem de iletişimi kesmeleri, müşteri memnuniyetine ve ticari etik kurallarına tamamen aykırı bir tutumdur. Satıcının hatalı gönderim yapmasına rağmen sorumluluk almaması ve süreci bu şekilde zorlaştırması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişim sürecindeki gidiş–geliş tüm kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanmasını ve bu sürecin Şikayetvar aracılığıyla kamuoyuna duyurulmasını talep ediyorum.