Renk Değişikliği Uygulanmadı Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Cevapsız

Instagram üzerinden Modamugiyim (estapan olarak da geçiyor) hesabından iki adet takım siparişi verdim. Siparişimin tanesi 379 TL olmak üzere, kargo dahil toplam yaklaşık 853 TL ödedim. Sipariş numaram 116806. Siparişi geçen hafta verdim ve kargom bugün elime ulaştı.

Ürünler kargoya verilmeden önce mesaj yoluyla renk değişimi talep ettim ve ürünlerden biri için de iade isteğimi açıkça belirttim. Tarafıma “tamam” şeklinde dönüş yapıldı, ancak daha sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün gelen kargoda ise talep ettiğim renk değişimi uygulanmamış, iki ürün de gönderilmiş ve iade talebim kesinlikle dikkate alınmamış durumda.

Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlara dönüş yapılmıyor, ilgi ve alaka sıfır. Ne cayma hakkım ne de iade talebim işletiliyor. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de iletişim kurulmadığı için mağdur ediliyorum.

Renk değişimi ve iade talebimin yazışmalardaki onaya uygun şekilde yerine getirilmesini, istemediğim ürünün iadesinin alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.