Modamugiyim.com Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

26 Ekim 2026 tarihinde esteban üzerinden verdiğim 147569 numaralı siparişimin alındığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Ancak modamugiyim.com internet sitesine giriş yaptığımda sipariş durumum hâlâ yalnızca “Oluşturuldu” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır.

31 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden siparişimin durumu hakkında bilgi talep ettiğimde, depodaki yoğunluk, stok hataları ve kargoların sırayla hazırlanması gerekçe gösterilerek beklemem gerektiği bildirildi. 4 Kasım tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise benden ad soyad ve telefon numarası istendi. İstenen bilgileri ve siparişime ilişkin gerekli açıklamaları iletmeme rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı ve telefonla da ulaşılmadı.

WhatsApp üzerinden gönderdiğim diğer mesajlarım yanıtsız bırakıldığı gibi, Instagram üzerinden yaptığım iletişim girişimlerim de sonuçsuz kaldı. Bir müşteri olarak siparişimin ne zaman gönderileceğini bilmek en doğal hakkımken, ücretini ödediğim ürünün teslimatı konusunda bu kadar belirsizlik yaşamak ve defalarca yazmama rağmen yanıt alamamak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Ayrıca tarafıma iletilen mesajda, siparişin kargo firmasına teslim sürecinde iptal ve iade işlemi yapılamayacağı ve tüm sorumlulukların müşteriye ait olduğu belirtilmiştir. Tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaya çalışan bu tür ifadeleri kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.

147569 numaralı siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, siparişimin gerçekten kargoya teslim edilip edilmediğinin bildirilmesini ve kargoya verilmediyse kesin gönderim tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün gönderimi sağlanamayacaksa ödediğim ücretin de gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.