Modamu Giyim Ürün Değişim Süreci

Esteban Moda’nın internet sitesinden yaklaşık 20 gün önce 1.350 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Ürünü beğenmediğim için değişim talep ettim, WhatsApp hattından bana aynı fiyat aralığında başka ürün seçebileceğim söylendi ve ürünü bu bilgiye güvenerek değişim için kargoya verdim, kargo ücretini de kendim ödedim.

Ürünü değişim için kargoya vermemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçti. WhatsApp üzerinden fişi de istedikleri gibi göndermeme rağmen ne ürünün ellerine ulaştığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma dönüş sağlandı. Herhangi bir sipariş numarası veya takip bilgisi de iletilmedi, bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım.

Başta bana aynı fiyat aralığında başka ürün seçebileceğim söylenmesine rağmen, kampanya ürünü olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağını belirttiler ve şu anda ne paramı iade ediyorlar ne de seçtiğim yeni ürünü gönderiyorlar. Hem ürünün bedelini hem de kargo ücretini ödemiş olmama rağmen mağdur ediliyorum, mesajlara dahi cevap verilmiyor.

Seçtiğim ürünün, başta belirtildiği gibi aynı fiyat aralığında değişim kapsamında tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve iletişim kanallarından açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.