İade Sonrası Uzun Süreli Sessizlik Ve Değişim Sorunu

Modamu Giyim’in online sitesinden 188874 numaralı siparişle yelekli bir elbise sipariş ettim. Ürün 12 Temmuz’da elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için firmayla iletişime geçtim. İndirimli ürün olduğu için para iadesi yapmadıklarını, sadece beden değişimi yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ederek ürünü değişim şartıyla 23 Temmuz’da kargoya verdim.

Ürünü göndermeden önce ve gönderme aşamasında benimle gayet rahat bir şekilde iletişim kuran firma, ürün kendilerine ulaştıktan sonra tamamen sessizliğe büründü. Elbiseyi iade edeli yaklaşık iki hafta olmasına rağmen ne beden değişimi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. 599 TL tutarındaki ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle nakit olarak yapmış bulunmaktayım ve şu an ne ürünüm var ne de değişimin akıbetini biliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle mümkünse ödediğim tutarın tarafıma iadesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından talep ettiğim beden değişiminin bir an önce yapılarak ürünün bana gönderilmesini istiyorum. Uzun süredir süren bu iletişimsizlik ve belirsizliğin son bulmasını talep ediyorum.