to read complaints and reviews, or file yours.Modamla Butik Sipariş Sorunu
24 Kasım tarihinde Modamla Butik üzerinden kredi kartımla iki adet elbise için sipariş verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ertesi gün sistemde siparişimin kargoya verildiği göründü ancak MNG Kargo sitesinden sorguladığımda gönderinin “askıda” olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünlerin aslında üretim aşamasında olduğu ve cuma günü kargoya verileceği söylendi. Cuma günü tekrar görüştüğümde ise bu kez pazartesi günü kargoya verileceği ifade edildi. Sürekli değişen bu bilgiler ve net bir tarih verilememesi üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Ayrıca ürünlerin “on sipariş” olduğu, ne sipariş sayfasında ne de başka bir yerde belirtilmiyordu. Buna rağmen ürünlerin üretim aşamasında olduğunun sonradan söylenmesini, tüketiciyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum. Ürünlerin gerçek durumu ve teslimat süresi sipariş öncesinde açık ve şeffaf şekilde belirtilmeliydi.
Yaşanan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvensizlik oluştu. Ben, bu tür on sipariş durumlarının sitede net bir şekilde belirtilmesini ve tüketiciyi yanıltmayacak, açık bir bilgilendirme politikası uygulanmasını bekliyorum.
Ebru Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle sizi üzdüğümüz için içtenlikle özür dileriz. Kasım ayındaki yoğun kampanya döneminde sipariş adetlerinin ciddi şekilde artması sebebiyle üretim süreçlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu yoğunluk nedeniyle bazı ürünlerin ön sipariş süresi uzayabilmekte ve bu durum hazırlık aşamasına yansıyabilmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz ürünlerin üretim aşamasında olmasına rağmen bu bilginin sipariş sayfasında yeterince açık belirtilmemiş olmasını önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Bu konuda tüm aksiyonları alacağımızı, bilgilendirme süreçlerimizi daha şeffaf ve net bir şekilde düzenlemek için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Siparişinizi iptal etmek istediğinizde ekibimizle iletişime geçmeniz üzerine işleminizin hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Müşterilerimizin talep, değişiklik veya iptal süreçlerinde hiçbir zorluk yaşamaması için destek ekibimiz her zaman yanınızdadır. Her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Modamla Butik Müşteri Destek Ekibi
