Kuryenin Müşteriyi Aramadan Evde Bulamadık Deyip Teslimatı Geri Getirmesi

Modamızbir.com’dan aldığım ürün, Hepsijet Kargo ile tarafıma teslim edilecekken 6 Ocak tarihinde hiçbir şekilde aranmadığım halde “evde bulamadık” denilerek araçta geri götürülmüş. Ne bir telefon araması yapıldı ne de kurye kapıya kadar gelmiş gibi bir durum yaşandı.

Sadece “evde bulamadık, sonra teslim edeceğiz” şeklinde mesaj atılması ve müşteriye hiç ulaşma, teyit etme zahmetine girilmemesi kabul edilebilir bir çalışma şekli değil. Yarın da evde olamayacağım, ondan sonraki gün de aynı sorun yaşanabilir; çünkü sistemde müşteri aranmadığı sürece bu durum tekrar edecek.

Ben kuryenin teslimata gelmeden önce mutlaka beni aramasını, gerçekten eve gelinip gelinmediğinin kontrol edilmesini ve ürünümün en kısa sürede düzgün bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Müşteriyi aramak bu kadar zor olmamalı ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.