Ücretsiz Gönderim Vaadi Sonrası Beklenmedik Nakliye Ücreti

Modalife Mobilya’tan koltuk takımı ve yatak odası takımı satın almak için 2025 yılının 11. ayında sözleşme yaptım. Aslında böyle bir alışveriş yapma gibi bir düşüncem yokken, ürünleri ücretsiz olarak depolarında bekletebileceklerini ve sonrasında da ücretsiz gönderim ve kurulum yapacaklarını söylemeleri üzerine güvenip bu alışverişi gerçekleştirdim. Satış aşamasında özellikle “Türkiye’nin her yerine gönderim ve kurulum yapıyoruz” denildi, herhangi bir ek nakliye ücretinden hiç bahsedilmedi.

Ancak dün teslimat için görüştüğümde, bayilerinin olmadığı bir ile gönderim yapılacağı, bu yüzden Nevşehir’e gönderim için nakliye ücretinin tamamen bana ait olduğu söylendi. Üstelik net bir rakam da verilmeden, 4–5 bin TL civarında olabileceği ifade edildi. Eğer böyle bir ücret olacağı daha en başta açıkça söyleseydim, ben zaten ürünü bizzat gittiğim ilden alır, bu maliyetle hiç karşılaşmazdım.

Satış sırasında “her yere gönderiyoruz, ücretsiz depoda bekletip ücretsiz göndeririz” denilerek güven verilip, sonrasında yüksek bir nakliye bedeli çıkartılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Başta taahhüt edildiği gibi ürünlerimin ek bir nakliye ücreti yansıtılmadan adresime teslim edilip kurulmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.