Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Modalife Kayapınar/Diyarbakır şubenizden 1 adet TV ünitesi, 2 adet çocuk çalışma masası, 2 adet çocuk gardırobu ve 1 adet 6 kapaklı gardırop satın aldım. Toplam 112.419 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan tek seferde 9 taksit şeklinde, eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Sözleşilen teslimat aralığı 03.10.2026 - 10.10.2026 olmasına rağmen, 13.09.2026 tarihinden bu yana sürecin her aşamasında ciddiyetten uzak bir yönetim anlayışı ile karşılaştım. Teslimat ve kurulumla ilgili yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Depo tarafından arandığımda hangi ürünün depoda olup olmadığına dair net bilgi verilemedi, saat rica etmeme rağmen “saat veremiyoruz” denilmesine karşın ben planımı ayarladım fakat bu kez de ürünlerin eksik olduğu söylendi. Mağaza müdürünüzün bizzat verdiği “Salı günü öğleden sonra” teslimat sözü de tutulmadı ve günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

01.10.2026 tarihinde teslimat için gelindiğinde, eşimin evde olacağı saatin 14:00 olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen ekip 13:15’te adrese geldi. Kendi bildiği saatte gelmeyi hak gören bu ekip, üstelik ayağı eksik getirilen TV ünitesini evde atıl şekilde bırakıp gitti. Eşim yapılan diğer kurulumları kontrol etmek istediğinde ekibinizin sergilediği lakayıt tavır ve “Ne istediyseniz onu getirdik” şeklindeki üslupsuz yaklaşımı, markanızın müşteri ilişkilerine verdiği değeri net şekilde ortaya koydu.

Yatak odası için aldığımız 6 kapaklı gardırobun tamamen yanlış ürün olarak getirilmesi ise bardağı taşıran son nokta oldu. Eşimin “Bu bizim aldığımız ürün değil” uyarısına rağmen kurulum personeliniz “Sıkıntı yok, bize verilen malzeme bu” diyerek bize ait olmayan, yanlış bir ürünü odamızın ortasına kurup evi terk etti. Şu anda evimde yanlış kurulmuş bir gardırop ve ayağı olmadığı için kullanılamayan bir TV ünitesiyle baş başa bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte defalarca telefonla aramak ve üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen ne şube müdürünüz, ne muhasebe biriminiz, ne de satış danışmanınız yaşanan mağduriyeti gidermek adına somut bir adım atmadı, sorumluluk alınmadı. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve güler yüzün, ödeme alındıktan sonra tamamen ilgisizliğe ve iletişimsizliğe dönüşmesi hem üzücü hem de marka adına düşündürücüdür.

Yapılan terbiyesizlik ve yaşadığım memnuniyetsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum. Evimde bulunan yanlış ürünlerin ve eksik parçalı TV ünitesinin derhal geri alınarak, satın aldığım doğru ve eksiksiz ürünlerin yetkin bir ekip tarafından acilen getirilip kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumsuz ve saygısız davranan personel hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.

Aksi halde, yaşanan bu organizasyonsuzluk ve mağduriyet nedeniyle ayıplı hizmet ve ürün kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve maddi-manevi haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.