to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Yaşanan Mobilya Sorunları
Modalife İzmir Menderes şubesinden 2025 Nisan ayında tam takım düğün paketi olarak yatak odası, yemek odası ve oturma grubu satın aldık, ürünlerin kurulumu ise Haziran ayı sonunda yapıldı. Kurulumdan bir süre sonra yatağın baza kısmının altından sesler gelmeye başladı, gardırobun kapağı ise düzgün kapanmamaya başladı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Adresimiz Aydın/Kuşadası olduğu için Menderes şubesi yerine bu bölgeye bakan şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Biz de ilgili şubeyi arayıp sorunu detaylıca anlattık. Yaklaşık 2 ay servis gelmesini bekledikten sonra nihayet servis geldi. Gardırop kapağıyla ilgili sorunu çözdüler ancak yatağın baza kısmının altının tamamen değişmesi gerektiğini, montaj sırasında yanlış monte edildiği için bu seslerin geldiğini, bunun için servis kaydı açacaklarını ve bize geri dönüş yapılacağını söylediler. Notlarımızı aldık diyerek ayrıldılar fakat aradan 2 ay daha geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Modalife Söke mağazasını defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız. Ayrıca koltuklarım ve sandalyelerim de kullanıldıkça anlamsız sesler çıkarmaya başladı. Tüm bu ürünleri alalı henüz 1 yıl bile olmamışken bu kadar sorun yaşamak ve bir de üzerine muhatap bulamamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Ürünleri satarken son derece ilgili olan bir markanın, iş servise ve müşteri memnuniyetine gelince bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.
Biz Modalife markasına güvenerek alışveriş yaptık fakat yaşadığımız süreç tam bir hüsran oldu. Bir mağazayı aradığınızda haftalarca ulaşamamak kadar profesyonellikten uzak bir durum görmedim. Yatak baza altının servis tarafından söylendiği şekilde değiştirilmesini, koltuk ve sandalyelerdeki ses sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa parça veya ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene mart ayında Modalife Menderes şubesinden düğün paketi kapsamında yatak odası takımı, yatak, baza ve koltuk-sandalye takımı aldık. Kuşadası’nda oturduğumuz için ürünlerle ilgili işlemlerin Modalife Söke üzerinden yürütüleceği söylendi. Kısa süre içinde ürünlerde ciddi sorunlar başladı, yatak odası takımında alt kısımlarda problem çıktı, koltuklar ve sandalyeler ise sanki 10 yıllıkmış gibi ses yapmaya başladı.
Modalife Söke tarafından servis gönderildi, ürünlere bakıldı ve parça eksiği olduğu, yatak odası takımının alt kısmının komple değişmesi gerektiği, montajın da kendileri tarafından yanlış yapıldığı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır ne bir tamir ne de bir değişim işlemi yapılmadı, süreçle ilgili de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Modalife Söke’yi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza dahi cevap verilmiyor. Daha önce de aynı şekilde telefonlara bakmamışlardı, o zaman da “hatlarda sıkıntı var” bahanesini öne sürmüşlerdi. Ancak aynı durumun haftalarca, hatta aylarca devam etmesi artık açıklanabilir bir durum değil. Satış yaparken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşanınca tamamen yok olması, müşteriyi bu şekilde oyalamaları kabul edilemez.
Yaklaşık 3 aydır tamir ya da değişim için bekletiliyorum, adeta çocuk oyalar gibi oyalanıyorum ve bu sorumsuzluktan dolayı mağdur ediliyorum. Ürünlerimdeki problemler servis tarafından da tespit edilip yanlış montaj ve değişmesi gereken parçalar açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Tüm bu nedenlerle, düğün paketi kapsamında aldığım yatak odası takımı, baza, yatak ve koltuk-sandalye takımımın ayıpsız yeni ürünlerle, hiçbir şekilde daha fazla oyalanmadan, bir an önce ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık sabrım kalmadığını, bu süreçle uğraşmak istemediğimi ve mağduriyetimin derhal giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Aysu K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
