Montaj Hatası Ve Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Yaşanan Mobilya Sorunları

Modalife İzmir Menderes şubesinden 2025 Nisan ayında tam takım düğün paketi olarak yatak odası, yemek odası ve oturma grubu satın aldık, ürünlerin kurulumu ise Haziran ayı sonunda yapıldı. Kurulumdan bir süre sonra yatağın baza kısmının altından sesler gelmeye başladı, gardırobun kapağı ise düzgün kapanmamaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Adresimiz Aydın/Kuşadası olduğu için Menderes şubesi yerine bu bölgeye bakan şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Biz de ilgili şubeyi arayıp sorunu detaylıca anlattık. Yaklaşık 2 ay servis gelmesini bekledikten sonra nihayet servis geldi. Gardırop kapağıyla ilgili sorunu çözdüler ancak yatağın baza kısmının altının tamamen değişmesi gerektiğini, montaj sırasında yanlış monte edildiği için bu seslerin geldiğini, bunun için servis kaydı açacaklarını ve bize geri dönüş yapılacağını söylediler. Notlarımızı aldık diyerek ayrıldılar fakat aradan 2 ay daha geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Modalife Söke mağazasını defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız. Ayrıca koltuklarım ve sandalyelerim de kullanıldıkça anlamsız sesler çıkarmaya başladı. Tüm bu ürünleri alalı henüz 1 yıl bile olmamışken bu kadar sorun yaşamak ve bir de üzerine muhatap bulamamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Ürünleri satarken son derece ilgili olan bir markanın, iş servise ve müşteri memnuniyetine gelince bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Biz Modalife markasına güvenerek alışveriş yaptık fakat yaşadığımız süreç tam bir hüsran oldu. Bir mağazayı aradığınızda haftalarca ulaşamamak kadar profesyonellikten uzak bir durum görmedim. Yatak baza altının servis tarafından söylendiği şekilde değiştirilmesini, koltuk ve sandalyelerdeki ses sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa parça veya ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.