Montaj Hatası Nedeniyle Zarar Görmüş Kanepelerin Değiştirilmesi Talebi

Modalife İstanbul Çağlayan mağazasından 2025 Bahar aylarında beğenerek aldığımız kanepeler, 2025 Haziran ayında Ayvalık Badavut’taki evimize Modalife Edremit mağazasının montaj ekibi tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında evde olmadığımız için montajı ekip kendi başına yapmış, biz eve geldiğimizde ise kanepelerin kol kısımlarının içe doğru eğik olduğunu ve kanepelerin kasalarının açılmadığını fark ettik. Durumu hem Çağlayan mağazasına hem de Edremit mağazasına bildirdik.

Uzun uğraşlar sonunda Edremit mağazasından gelen teknik ekip sorunu gidermeye çalıştı ancak ilk montaj sırasında ürünlere zarar verildiği için istenilen düzeltme yapılamadı. Bize, yaz sezonunu Ayvalık’ta geçirdiğimiz için bir sonraki yıl tekrar geldiğimizde ürünlerin değiştirileceği söylendi. Zaten satış sırasında da ürünlerin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti.

2026 yazında tekrar Ayvalık’a geldiğimizde yeniden kendilerine ulaştık, teknik ekip tekrar gelip rapor tuttu ve 10 gün içinde ya kanepe kollarının değişeceği ya da yeni kanepe gönderileceği söylendi. Bir süre sonra arayıp yanlarında yeni kanepelerle geldiklerini, mevcut kanepelerin içini boşaltmamızı istediler. Eve geldiklerinde ise tamir işlemleri yaparak sorunu çözdüklerini, artık bir problem kalmadığını, kasaların zor açılma sorununun mağazadaki kanepelerde de görüldüğünü söyleyip yeni kanepe bırakmadan ayrıldılar.

Bugün geldiğimiz noktada kanepelerin kasalarını hâlâ çok zorlanarak, iki kişi güçlükle açabiliyoruz. Teknik ekip daha önce eğik olan kol kısımlarını ek parçalarla ve büyük uğraş sonunda düzeltmeye çalışsa da, ilk montajda yapılan hatalar nedeniyle kasanın zor açılmasına yol açan bir zarar oluştuğunu düşünüyoruz. Telefonla defalarca arayıp bu ürünlerin baştan beri ayıplı olduğunu, sıfır aldığımız kanepeleri ilk günden itibaren “oldurmaya” çalıştıklarını anlattığım halde talebimiz karşılanmıyor, sürekli teknik ekip yönlendirmekten söz ediliyor.

Müşteri adı A**** B***** olan bu alışveriş kapsamında, artık tekrar tekrar tamir girişimi istemiyoruz. Ürünlerin ilk montajda zarar görmüş, ayıplı hale gelmiş olması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle kanepelerin tamamen yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.