Modalife'de Kusurlu Koltuk Ve Servis Aksaklıkları Nedeniyle Değişim Talebi

Modalife’nin internet sitesi üzerinden 09.06.2026 tarihinde Fiona köşe koltuk takımı satın aldım, ürün 25.06.2026 tarihinde Kocaeli Derince’deki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra koltuğun kumaşında çeşitli hatalar ve kusurlar olduğunu fark ettik. Bu kusurları fotoğraflayarak Modalife yetkililerine WhatsApp üzerinden ilettim, ürünün kusurlu olduğuna dair tüm fotoğraflar ve yazışmalar elimizde mevcut.

Şikayetimi iletmemin ardından ürünle ilgili onarım yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Sürekli farklı kişilerden bilgi beklemek zorunda bırakıldım, net bir tarih ya da somut bir çözüm tarafıma sunulmadı. Bu süreçte M***** Hanım, M**** Bey ve E*** Hanım isimli yetkililerle görüştüm, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Servis sürecinde de ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Servis ekibi gelmeden önce beni doğru düzgün bilgilendirmeden adresime geliyor, kapının önüne geldiklerinde haber veriyorlar. Hastane işlemlerim nedeniyle her zaman evde olamıyorum ve servisin gelmeden önce mutlaka haber vermesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da mağdur edildim. WhatsApp yazışmalarımızda sabah saatlerinden beri yetkiliye ulaşmaya çalıştığımı, hastanede olduğumu ve servis ekibinin gelmeden önce haber vermediğini açıkça belirttim. Buna karşılık “Bir sonraki programa alıyoruz”, “Sizi 1 saat önce arıyorlar”, “Günde 20 adrese gidiliyor”, “Servis ekibimiz gelemiyor” gibi cevaplar aldım ve en sonunda “Şu an yapabileceğim bir şey yok” denilerek sorun adeta bana bırakıldı.

Bunun yanında, ürünü satın almamızın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen fatura da kendiliğinden düzenlenmedi, ancak bizim talebimiz üzerine 28.07.2026 tarihinde kesilerek gönderildi. Bu durum da satış ve sonrası süreçte firmanın yaklaşımını sorgulamamıza neden oldu. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kusurlu ürün için firmanın arkasında durmadığını, servis ve iletişim sürecinin ise tamamen tüketiciyi yoran bir yapıda ilerlediğini düşünüyorum.

Kusuru ilk bildirdiğimiz andan itibaren iyi niyetle çözüm bekledik, ancak yaklaşık bir aydır sürekli erteleniyor, farklı kişilerle muhatap oluyor ve servis konusunda da mağdur ediliyorum. Fiona köşe koltuk takımının ayıplı olması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle öncelikli talebim ürünün yenisi ile değişimidir. Değişim sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iadesini ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle tarafıma indirim veya ek bir telafi sunulmasını istiyorum. Kusurlu ürün ve sorunlu servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, net ve yazılı bir çözüm planı paylaşılmasını talep ediyorum.