Modalife Mobilya'da Defolu Koltuğun İadesi Sonrası Ücretin Geri Ödenmemesi

Modalife Mobilya Tokat mağazasından yaklaşık üç ay önce bir adet üçlü koltuk ve bir adet gardırop satın aldım. Ürünler eve teslim edildiğinde üçlü koltuğun yırtık ve deforme olduğunu gördüm. Bu durumu anlatana ve kabul ettirene kadar yaklaşık bir – iki ay boyunca uğraştım, sonunda üçlü koltuğu zorla iade alabildiler.

Koltuk için ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Üçlü koltuğun toplam fiyatı 18.000 TL idi ve ödemeyi Halkbank Paraf kartla dokuz taksit olacak şekilde, her ay yaklaşık 2.000 TL olarak yapıyorum. İade ettiğim bu 18.000 TL’lik üçlü koltuğun tamamının kartıma geri ödenmesi gerekiyordu. Şu an üçüncü taksit de kartımdan çekilmiş durumda, buna rağmen hiçbir iade yansımadı.

Mağaza tarafı bankaya ilettiklerini söylüyor, ancak Halkbank müşteri hizmetlerini her aradığımda kesinlikle herhangi bir iade işlemi görülmediğini ifade ediyorlar. Yani ne bankada ne de hesabımda bu iadeye dair en ufak bir hareket yok. Tokat Modalife Mobilya mağazası müdürünün de süreç boyunca sürekli oyalayıcı ve çelişkili konuştuğunu, müşteri sorunu olduğunda çözmek yerine adeta müşteriyi karşısına aldığını düşünüyorum.

Daha önce de bu mağazayla ilgili şikayette bulundum, “düzeltme yapacağız, siz şikayeti silin” denildiği için iyi niyetle şikayetimi kaldırdım. Buna rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de para iadesi gerçekleşti. Şu an hem üçlü koltuğu teslim etmiş durumdayım hem de 18.000 TL’lik koltuğun taksitleri kartımdan çekilmeye devam ediyor, karşılığında elimde ürün de yok para da yok.

Ö*** D******* adına, Tokat Turhal adresli olarak yapılan bu alışverişle ilgili olarak, iade ettiğim üçlü koltuğa ait 18.000 TL’nin ve bugüne kadar çekilen taksitlerin derhal ve eksiksiz olarak Halkbank Paraf kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir daha Modalife Mobilya’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.