to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Koltuk Takımının Plastik İzgarası Arızası Ve Cevapsız Servis
Zonguldak Ereğli Modalife şubesinden Saldo model koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltuklara otururken rahatsız edici şekilde sesler gelmeye başladı. Ardından koltukların altındaki ızgaranın plastikten yapıldığını fark ettim. Satış esnasında bu kısmın plastik olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunu yaşar yaşamaz ürünü satın aldığım şubeye bildirdim ve arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir yıl geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne ait sipariş teslim makbuzu da halen elimde bulunmaktadır.
Ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve malzeme kalitesi gizlenen bir koltuk takımıyla baş başa bırakılmak istemiyorum. Koltuk takımımın değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Modalife’in ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Modalife Zonguldak Ereğli şubesinden Eylül 2025’te Salda koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 29.000 TL bedelle taksitli olarak aldım. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık iki ay sonra ürünün iskeletinin plastik olduğunu fark ettim ve koltuktan otururken rahatsız edici sesler gelmeye başladı.
Bunun üzerine Kasım 2025 civarında Modalife’a durumu ilettim, arıza kaydı oluşturduklarını söylediler fakat arıza kaydının üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne arandım ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu.
Geçen hafta Şikayetvar üzerinden tekrar şikayette bulundum, bunun üzerine Modalife tarafından bir gün sonra arandım. Telefonda koltuktan gelen sesin sebebini araştıracaklarını belirttiler. Ben ise asıl sorunun bu sesten öte, koltuk takımının iskeletinin plastik olması olduğunu, öncelikle bunun nedenini araştırmaları gerektiğini açıkça ifade ettim. Satın alma esnasında hiçbir satış danışmanı koltuk takımının iskeletinin plastik olduğuna dair bilgi vermedi, bu durumu tüketiciyi yanıltan ve kandıran bir yaklaşım olarak görüyorum.
Telefon görüşmesinde arayan yetkili, iskeletin plastik olmasıyla ilgili bir çözüm bulup gün içinde geri dönüş sağlayacaklarını söyledi ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlk oluşturulan arıza kaydından bu yana ve son şikayetimden sonra da herhangi bir somut adım atılmadı ve tüm bu süreçte mağdur edildim.
Modalife’tan talebim, plastik iskeletli bu koltuk takımının tamamının değiştirilmesi ve satış esnasında tüketiciye doğru, şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir. Koltuk takımının iskeletinin plastik olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle satın almazdım.
Sayın Kerim A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
