Modalife Garanti Süresi İçinde Kırılan Şile Oturma Grubu İçin Şikayet Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Modalife’nin online sitesinden yaklaşık 4 bin tl ödeyerek Şile Oturma Grubu satın aldım. Ürünü normal bir şekilde kullanırken hiçbir darbeye, aşırı yüke ya da hatalı kullanıma maruz kalmadığı halde bir anda çatırdama sesleri geldi ve oturma grubunun iskelet kısmı kırıldı. Henüz 2 yıllık garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Durumu görsellerle birlikte Modalife’a ilettiğimde, tarafıma gönderdikleri yanıtta hasarın kullanım kaynaklı olduğunu, üretim ve malzeme hatası görülmediğini, bu nedenle de değişim ya da iade talebimin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirttiler. Ben ürünü son derece normal koşullarda kullanmama rağmen herhangi bir hatalı kullanımım olmamasına karşın sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve garanti hakkım fiilen yok sayıldı.

Müşteri temsilcilerine durumu tüm açıklığıyla anlatmama ve ayıplı ürün mağduriyeti yaşadığımı söylememe rağmen, “yapamayız, edemeyiz” denilerek geçiştirildim, çözüm sunulmadığı gibi herhangi bir şekilde yardımcı da olunmadı. Modalife’ın bu ilgisiz yaklaşımından ve garanti sürecini tüketici aleyhine kullanmasından şikayetçiyim.

Modalife’ın, garanti süresi devam eden bu oturma grubundaki kırılmayı üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ücretsiz değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin bir an önce giderilmesini istiyorum.