to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Koltukta Çökme Ve Kumaş Bollaşması Mağduriyetim Giderilmiyor
Modalife Mobilya Düzce Merkez mağazasından almış olduğum köşe koltukta yaklaşık 6 aydır ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Çökmenin yanı sıra koltuğun kumaşında da belirgin bir bollaşma oluştu. Kısa sürede bu kadar belirgin çökme ve bollaşma olması hem kullanım konforunu bozdu hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım sorun üzerine Modalife Mobilya ile iletişime yönlendirildim ve servis incelemesi yapıldı. Ancak servis, koltukta bir sorun olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadan geri döndü. Buna rağmen çökme ve kumaştaki bollaşma sorunu halen devam ediyor ve koltuğu kullanmakta güçlük çekiyorum.
Modalife Mobilya’tan, yaşadığım bu problemler nedeniyle köşe koltuğumun süngerlerinin ve gerekli görülmesi halinde kumaşının ücretsiz şekilde yenilenmesini, koltuğun olması gereken konfora ve görünüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Modalife Düzce şubesinden yaklaşık 1 buçuk yıl önce aldığım köşe koltuk henüz bu kadar kısa süre kullanılmasına rağmen çökmeye başladı ve kumaşında belirgin bir bolluk oluştu. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili bir çözüm alamadım.
Şubeye ve gelen ekiplere durumu iletmeme rağmen ilk olarak koltukta bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar ekip yönlendirildi, inceleme yapıldı ancak en son gelen ekip de “dönüş yapacağız” demesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamında olan bu köşe koltuğun, yaşadığım çökme ve kumaş bolluğu problemi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Emine S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Hala bir dönüş yok bunun için ne zaman dönüş olacak acaba
Modalife Düzce şubesinden aldığım köşe koltukla yaklaşık 1,5 yıldır sorun yaşıyorum. Koltuğun süngerlerinde ciddi çökme oldu ve kumaşında belirgin potlaşmalar oluştu, ürün hem görüntü olarak hem de kullanım konforu açısından rahatsız edici hâle geldi. Yaşadığım bu sorun üzerine servisle iletişime geçildi, inceleme için geldiler ancak koltukta hiçbir sorun olmadığını söylediler. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hâle gelmiş bir ürün için “sorun yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Modalife’ten talebim, köşe koltuğumdaki çökme ve kumaş potlaşması sorununun gerçekçi bir şekilde yeniden incelenerek sorunumun giderilmesi, mümkünse tadilatla kalıcı olarak düzeltilmesi, bu mümkün değilse de ürün değişiminin sağlanmasıdır. Gözle görülür şekilde çökme ve potlaşma olduğu belli hiçbir şekilde bir dönüşte olmuyor. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Tüketici Hakları mahkemesine başvurunuz böyle bir rezillik olamaz ürünün arkasında durmayan firmayadan medet ummayın hak verilmez alınır.