Kısa Sürede Bozulan Kanepenin Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

Modalife Ankara Yenimahalle Yahyalar şubesinden aldığımız kanepeden hiç memnun kalmadık. Mağazadayken bölge müdürü olduğunu söyleyen kişi kanepenin sağlamlığı konusunda bizi özellikle ikna etti, kanepenin üzerinde zıplasa bile bir şey olmayacağını, yaşlı ve kilolu bireyler için de rahatlıkla kullanılabileceğini söyledi. Bu söylemlere güvenerek ürünü satın aldık.

Kanepe eve geldikten sonra sadece yaklaşık iki ay kullanabildik. İki ayın sonunda kanepenin kenar kol kısmı kırıldı, iç kısımlarda ve ayaklarında da ciddi problemler oluştu. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi.

Sorun yaşayınca ürünü aldığımız mağazayı aradım, ancak “bizimle alakası yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerini ise bir günde yaklaşık 10 kez, sonraki günlerde de defalarca kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satış sırasında garanti verildiği söylenmesine rağmen, sorun yaşadığımızda ilginin sıfır olduğunu deneyimlemiş olduk.

Kısa sürede bozulan bu kanepenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını istiyorum.