to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kanepe Ve Yetersiz Servis: Mağduriyetim Giderilmiyor
22 Temmuz’da Modalife internet sitesi üzerinden satış temsilcisi Mutena Hanım ile görüşerek 2 adet Rio üçlü kanepe satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle yatak olma özelliği üzerine görüştüm ve babamın bu ürünü sürekli yatak olarak kullanacağını belirttim. Müşteri temsilcisi Mutena Hanım, ürünün yatak olmaya uygun olduğunu özellikle aktardı ve buna güvenerek siparişi verdim.
30 Temmuz’da ürünler teslim edildi. Ancak teslim edilen kanepelerde iki önemli sorun yaşadım: Birincisi, yatak olarak açıldığında sırt kısmı ile oturma kısmı eşit olmadığı için sırt kısmı yüksekte kalıyor ve rahatça yatılamıyor. İkincisi ise, açıp kapatırken yan kollarından sıkışma oluyor ve kadın gücüyle kanepeyi açmak mümkün olmuyor. Bu sorunları defalarca Mutena Hanım’a yazılı olarak ilettim fakat 1 ayı aşkın süredir tarafıma sadece servisin dönüş yapacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir servis gelmedi. Ürünlerin başka bir ürünle değişimini talep ettim, bu da yapılmadı.
Görmeden aldığım, kusurlu ve ihtiyacıma uygun olmayan bu ürünlerin garanti kapsamında olduğunu belirterek, fatura numarası MD32025000076255 ile kaydım bulunmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve çözüm sunulmadığı için en son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Beklentim, ürünlerin farklı ürünlerle değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır.
Sayın Burçin B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
