Kırık Üst Tabla Ücretsiz Yeniden Gönderilmedi, Kargo Ücreti Talep Edildi

Modalife Mobilya’tan bahçe masa takımı satın aldım ve ürün 25 Haziran’da teslim edildiği gün üst tablanın kırık olduğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde kırık olan kısmın yenisini göndereceklerini belirttiler ve gerçekten de yeni bir üst tabla göndermişler.

Ancak Modalife Mobilya, bu gönderimi Aras Kargo ile yapmış ve Aras Kargo ne bir mesaj ne de telefon araması yapmadan ürünü adresime hiç getirmeden “bölge dışı” diyerek 6’sı gibi tarihi bir günde geri göndermiş. Teslim edilememesi tamamen kargo firmasının inisiyatifinde yaşanan bir sorun olmasına rağmen, ben Modalife Mobilya ile tekrar görüştüğümde ikinci kez gönderim yapabileceklerini fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ben kırık gelen üst tablanın, ilk siparişte zaten ödediğim bedelin içinde değerlendirilmesini ve yaşanan bu kargo aksaklığının bana yansıtılmamasını bekliyorum. Yeniden ve ücretsiz şekilde üst tablanın tarafıma gönderilmesi halinde ürünü teslim alacağımı ve iade etmeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen benden tekrar kargo ücreti talep edilmesi, kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmış biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve pişman etti.

Modalife Mobilya’nın, kırık gelen ürünün üst parçasını Aras Kargo ile yaşanan süreçten bağımsız olarak, ek bir ücret talep etmeden yeniden ve ücretsiz bir şekilde adresime göndermesini talep ediyorum.