Kurulum Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Modalife Mobilya’dan Aldığım Köşe Takımının Yeniden Ve Doğru Şekilde Kurulması Gerekiyor

Modalife Mobilya’dan Cross köşe takımı satın aldık. Kurulum için gelen taşeron ekipte, içlerinde 7 yaşında çocuk bile bulunan bir grup geldi ve köşe takımını kurarken ortadaki parça diğerlerine göre daha aşağıda kaldı. Bu durumu söylediğimizde “bu böyle olur” diyerek hiçbir düzeltme yapmadan evden ayrıldılar.

Sonrasında firmayı aradığımızda depoyla iletişime geçmemiz söylendi ancak depo telefonlara hiç cevap vermedi. Şikayet birimini aradığımızda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin” denilerek süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile tekrar görüştüğümüzde de bir şey yapamayacaklarını, yolları düşerse uğrayabileceklerini ve ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söylediler.

Bu süreçte aynı taşeron ekibin tekrar gelmesini, işini bilmeyen kişilerin yeniden kurulum yapmasını ve ilk geldiklerinde olduğu gibi evime, duvarlarıma ve parkelerime zarar verme riskini kesinlikle yaşamak istemiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ayrıca aynı alışverişte başka bir oturma grubu da aldık ve toplamda 113 bin tl ürün bedeli, 7 bin tl de nakliyat ücreti ödedik.

Cross köşe takımının Modalife’ın kendi ekibi veya işini düzgün yapan yetkin bir ekip tarafından, evime ve eşyalarıma zarar verilmeden, makul ve kısa bir süre içinde yeniden ve düzgün şekilde kurulmasını; bu süreçle ilgili de net bir tarih ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.