to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Modalife Mobilya’dan Aldığım Köşe Takımının Yeniden Ve Doğru Şekilde Kurulması Gerekiyor
Modalife Mobilya’dan Cross köşe takımı satın aldık. Kurulum için gelen taşeron ekipte, içlerinde 7 yaşında çocuk bile bulunan bir grup geldi ve köşe takımını kurarken ortadaki parça diğerlerine göre daha aşağıda kaldı. Bu durumu söylediğimizde “bu böyle olur” diyerek hiçbir düzeltme yapmadan evden ayrıldılar.
Sonrasında firmayı aradığımızda depoyla iletişime geçmemiz söylendi ancak depo telefonlara hiç cevap vermedi. Şikayet birimini aradığımızda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin” denilerek süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile tekrar görüştüğümüzde de bir şey yapamayacaklarını, yolları düşerse uğrayabileceklerini ve ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söylediler.
Bu süreçte aynı taşeron ekibin tekrar gelmesini, işini bilmeyen kişilerin yeniden kurulum yapmasını ve ilk geldiklerinde olduğu gibi evime, duvarlarıma ve parkelerime zarar verme riskini kesinlikle yaşamak istemiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ayrıca aynı alışverişte başka bir oturma grubu da aldık ve toplamda 113 bin tl ürün bedeli, 7 bin tl de nakliyat ücreti ödedik.
Cross köşe takımının Modalife’ın kendi ekibi veya işini düzgün yapan yetkin bir ekip tarafından, evime ve eşyalarıma zarar verilmeden, makul ve kısa bir süre içinde yeniden ve düzgün şekilde kurulmasını; bu süreçle ilgili de net bir tarih ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rukiye G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Firmanızı aradığımızda kusura bakmayın demek yerine bizlik bir şey yok diyorlar ve şu anda hala daha önce gelen taşeron firmayı bekliyoruz. Güya bu firma için de profesyonel dediler. Depoya da sonunda ulaşabildik ve bize kusura bakma dedik ya dediler müthiş kötü bir hizmetti ve personelin iletişimi berbattı bu denetimden sonra modalifen önünden bile geçmem elimde olsa hepsini de geri iade etmek isterim
Modalife Mobilya’dan aldığım Cross köşe takımı kurulumunda ekip, parçayı hatalı yerleştirdi ve "bu böyle olur" diyerek düzeltme yapmadı. Sonrasında firmayı aradığımda depo yanıt vermedi, şikayet birimi ise beklememi söyledi. Müşteri hizmetleri ve mağaza da bir şey yapamayacaklarını belirtti. Tekrar aynı ekip gelerek düzgün kurulum ve zarar görmemem için net bir tarih ve bilgi talep ediyorum. Devamında Şikayetvar üzerinde de iletişime geçileceğini yazıldı ama hiç aranmadım, kimseye bu markayı önermiyorum.
