to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Yanlış Gönderilen Ürünler İçin İade Ve Değişim Talebi
Modalife’den Ankara Keçiören Karaca 1 mağazasından koltuk takımı ile baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünler bugün teslim edildi ancak hem koltuk takımı hem de baza–başlık–yatak için gelen ürünlerin farklı ve defolu olduğunu gördüm. Beklediğim ürünlerle uyuşmayan, kusurlu bir teslimatla karşılaştım.
Şu ana kadar mağaza veya Modalife yetkilileriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Bu nedenle sorunumun bir an önce görülmesini ve çözülmesini istiyorum. Özellikle baza, başlık ve yatak için iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Koltuk takımı için ise sadece berjerin değiştirilmesini, sağlam ve doğru ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
13.06.2026 tarihinde Modalife’ten baza, başlık, yatak, oturma takımı ve masa-sandalye içeren toplam 66.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünler 25.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası baza, başlık ve yatak setinin ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm; yatakta lekeler ve sararmalar mevcuttu. Oturma takımının berjerinde de teslim edilir edilmez fark edilen lekeler bulunuyordu.
Masa-sandalye takımının ise daha teslimat günü gelmeden, alışverişi yaptığım 13.06.2026 tarihinde mağazayı telefonla arayarak iadesini istediğimi ilettim ve iade talebinde bulundum. Mağaza bana 15 iş günü içinde iademin gerçekleşeceğini belirtti. Ancak aradan bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Mağaza tarafından yönlendirilen servis çalışanları, lekeli berjeri ne olduğunu bilmediğim bir losyonla silerek temizlemeye çalıştılar ancak lekeler geçmedi. Kendileri de lekelerin çıkmadığını görmelerine rağmen birkaç yıkamada geçebileceğini söyleyip bu şekilde bırakıp gittiler. Baza ve başlık seti için iade talep etmeme rağmen sadece kırılan yerin değişimi yönünde işlem yapılabileceği iletildi, servis çalışanları da bu konuda mağaza ile görüşmemiz gerektiğini söylemekle yetindi.
Mağaza ile görüştüğümüzde iade alamayacaklarını, kararı servisin verdiğini beyan ettiler. Servis bizi mağazaya yönlendirirken, mağaza servisin karar verdiğini söylüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mağaza ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Hem mağaza hem servis hem de müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişimsizlik ve yetki karmaşası yaşanıyor ve tüm bu süreçte tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Masa-sandalye takımının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayıplı gelen baza, başlık ve yatak setinin ücretinin iade edilmesini ve lekeli gelen berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Hakan T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
