Defolu Çocuk Oda Yatağı İçin 13 Ay Süren Değişim Bekleyişi

Yaklaşık 1 yıl önce Modalife Mobilya’tan yatak odası, yemek odası, koltuk takımı ve çocuk odası olarak toplu bir alışveriş yaptım. Çocuk odası için gelen yatağın döşek kısmı ise en baştan itibaren defolu ve kumaşı yırtık bir şekilde teslim edildi. Kuruluma gelen servis elemanları bu durumu görüp not aldılar ve en geç 1 hafta içinde yeni yatağın gönderileceğini söylediler.

Verilen bu sözün üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir şey geldi ne de arayan soran. Ben her aradığımda değişimin onaylandığını, en geç 1 hafta içinde ürünün gönderileceğini söylediler, ama hiçbir seferinde yerine getirmediler. Yaklaşık 6 ay boyunca sürekli “geleceğiz, yoldayız, hafta içi gönderiyoruz” gibi söylemlerle oyalanmaya devam edildim.

6 ayın sonunda iki görevli eve geldi; yanında yatak yoktu, sadece defolu ürünü tespit etmek için fotoğraf çekip tekrar değişim sürecine alacaklarını söyleyip gittiler. Ancak bu ziyaretten sonra da süreç aynı şekilde devam etti, herhangi bir değişim yapılmadı. Şu an itibarıyla satın alma işleminden bu yana yaklaşık 13 ay geçti ve hâlâ yırtık döşekle kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Her aradığımda depoyla görüşüp hemen döneceklerini söyleyip telefonu kapatıyorlar; ancak geri dönüş yapılmıyor. Ulaştığımda yine “1 hafta içinde gelecek” denerek oyalanıyorum ve tüm bu beyanların gerçeği yansıtmadığı artık açıkça görülüyor.

Defolu olarak teslim edilen çocuk odası yatağımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu uzun süren mağduriyet sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.