Ayıplı Düğün Paketi Koltuğu İçin Değişim Talebi

Modalife Muğla Ortaca şubesinden annem Havva Özkaradeniz adına aldığımız Hürrem Sultan koltuk ve gardıropta daha en başından beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Koltuğun minderinde ve kumaşında kocaman bir leke var, gelen ekip bu lekenin koltuğun içinden, süngerinden renk verdiğini ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu söyledi. Gardıropta ise yine ilk günden beri koca bir pas lekesi bulunuyor.

Ürünler alındıktan birkaç ay sonra 19 Mart’ta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuşum, o günden beri defalarca mağaza ve Modalife ile görüşmemize rağmen bir sonuç alamadık. İlk zamanlarda sürekli “halledeceğiz, değişim olacak” denildi, sonra zaman geçtikçe ters ve umursamaz cevaplar almaya başladık. Şikayetimi yazdıktan sonra eve gelip koltuklara baktılar, sorunun üretim kaynaklı olduğunu, haklı olduğumuzu ve koltukların değişmesi gerektiğini açıkça söylediler. Hatta “bayram üzeri koltuksuz kalmayın, biz daha sonra alır değiştiririz” diyerek o an koltukları götürmediler.

Aradan zaman geçtikten sonra ise telefonla aradığımızda bu kez koltuklara bir şey yapamayacaklarını söylemeye başladılar. Yani önce haklı olduğumuzu ve değişim gerektiğini kabul edip, daha sonra sözlerinden vazgeçip mağduriyetimizi görmezden geliyorlar. Annem 70 yaşında, bu süreçte sürekli mağazayla uğraşmaktan, defalarca aramaktan, beklemekten gerçekten bıktı.

Modalife’in ilk incelemede kabul ettiği şekilde, lekeli koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyoruz. Eğer değişim yapmayacaklarsa koltuğun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyoruz. Gardıroptaki pas lekesi sorununun da aynı şekilde kalıcı ve düzgün biçimde giderilmesini bekliyoruz. Sürekli oyalama ve çelişkili cevaplar yerine, yaşadığımız bu mağduriyetin artık net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyoruz.