Modalife Ayak Boyu Farkı Ve Ses Sorunlu Koltuk Takımına 4 Aylık Servis İhmali Nedeniyle Değişim Talebi

Selcan · 2026-02-09T15:49:26+03:00

30.10.2024 tarihinde Zonguldak Ereğli Modalife mağazasından 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Takımı teslim aldıktan sonra bir berjerin ayağının kısa, diğer berjerin ayağının ise uzun olduğunu, yani ikisinin boylarının aynı olmadığını fark ettim. Ayrıca iki adet üçlü koltuğun yaslanma kısımlarından her oturup kalkmada “tak tak” sesleri geliyor. Bu sorunlar üzerine hem servis talebinde bulundum hem de ürün değişimi isteğimi ilettim. Ancak yaklaşık dört aydır “servis gelecek, sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyorum ve ne servis yönlendiriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Mağaza ile iletişime geçtiğimde de sadece “servis arkadaşlar geri dönecek” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması nedeniyle bu mağazadan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişman oldum. Üründeki ayak boyu farkı ve koltukların ses yapması gibi bariz sorunlara rağmen dört aydır çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Modalife

Sayın Selcan D. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Selcan

4 aydır servis bekliyorum yoğunluk var deyip sürekli olarak süre uzatıyorsun. Yardımcı olacağız dediğiniz konu bu mu gerçekten? Mağazanızı arayıp iletişime geçmeye çalışıyorum egemen beyle daha önce görüştüğümüz halde yardımcı olacağını söylemesine rağmen ismini asla vermeyen kadın çalışanınızın bağırışları yüksek sesle konuşmaları mı sizin yardımcı olma anlayışınız çok teşekkürler gerçekten. Siz çalışanlarınıza ilk başta müşterileriniz ile nasıl iletişim kurulacağının eğitimini vermelisiniz

Selcan

Hala hiçbir geri dönüş yok iki farklı boy berjere çözüm sunulmadı. Yastık kılıflarının katalogdan farklı renkte gelmesine bile çözüm sunamadılar. Müşteri memnuniyeti 0. Çok zor olmamalıydı kendi sipariş verirken sistemden yaptıkları yanlışlık sebebi ile yastık kılıfları farklı geldi kılıfları diktirip bizdekileri teslim almalarını değişimini rica ettik. Fakat şirket karşılamıyor diye geri dönütler aldık. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen geri dönüş alamadım mağdur edildim. Egemen bey kadir beyin hatası onun ilgisizliği demesine rağmen mağazada hiçbir yönetim söz konusu değil müşteri memnuniyeti adına yaptıklarıda hiçbir şey yok iletişime bile geçilmedi aylardır. Mesajlarıma WhatsApp üzerinden görüldü atıldı. Hiçbir yanıt verilmedi.