Modagonca’dan Gelen Paket Hasarı İçin Değişim Talebi

Modagonca’dan yaklaşık iki gün önce 150 TL ödeyerek bir hırka sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kargo paketinin kutusunda belirgin bir hasar olduğunu gördüm. Neyse ki hırkanın üzerinde yırtık, leke ya da bariz bir deformasyon yoktu ancak kutunun bu şekilde hasarlı gelmiş olması beni tedirgin etti.

Kutuda oluşan bu hasarla ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda firmadan açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum. Özellikle ürünün değiştirilmesi konusunda nasıl bir işlem uygulandığını, hangi adımları izlemem gerektiğini ve bu süreçte benden istenecek belgeler ya da yapılması gerekenler varsa bunların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun dikkate alınıp, değişim süreci hakkında en kısa sürede bilgilendirilmek istiyorum.