Moda Özüm (Instagram) İlan Edilen Özelliklerle Uyuşmayan Ayıplı Bir Ürün

15.06.2026 tarihinde Moda özüm butik isimli Instagram sayfası üzerinden kapıda ödemeli olarak bir kap siparişi verdim, ürün 16.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünün ilanında ve özellikler kısmında 120 cm uzunluğunda olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bana gönderilen ürün sadece 100 cm uzunluğundaydı. Yani ürün, ilan edilen özelliklerle uyuşmayan ayıplı bir ürün olarak teslim edildi.

Durumu hemen firmaya ilettim ve iade talebinde bulundum. İade kabul edilmediği söylenince bu kez aynı ürünün 120 cm ve haki renk seçeneği ile değişimini talep ettim. Fakat sorunumu çözmek yerine, Instagram üzerinden engellendim ve iletişim tamamen kesildi. Elimde kargo takip numarası 15420005721951 ve Instagram yazışmalarımız mevcuttur.

Moda özüm’ün, ilan ettiği özelliklerle uymayan ayıplı ürün göndermesinden ve sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine müşterisini engellemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünü gerçekten 120 cm ve haki renk olacak şekilde değişim yapmak istiyorum; eğer bu mümkün değilse, ödediğim 800 TL ürün ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.