Moda Nurgül Butik’te Ödenen 9.241 TL’lik Siparişin Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

09.10.2026 tarihinde Moda Nurgül Butik üzerinden 14834 numaralı siparişimi oluşturdum ve 9.241,00 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aynı gün tarafıma siparişimin hazırlandığı ve en kısa sürede kargoya teslim edileceği yönünde SMS gönderildi. Buna rağmen bugün 21.10.2026 olmasına ve aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

13 Ekim tarihinde firma ile iletişime geçtim. 14 Ekim tarihinde müşteri temsilcisi M***** Hanım sipariş numaramı istedi ve gerekli tüm bilgileri kendisiyle paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ve ürünlerin bir hafta içerisinde gönderileceği ifade edildi ancak hala hiçbir ilerleme yok.

9.241,00 TL gibi ciddi bir tutarı peşin tahsil eden bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum. Ben ürünlerimi satın alırken ödememi eksiksiz ve zamanında yaptım, ancak firma aynı hassasiyeti siparişimin teslimatı konusunda göstermiyor.

Ödemesini yaptığım ürünlerin gecikmeksizin kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer ürünler teslim edilmeyecekse, ödediğim 9.241,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.