to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Moda Nurgül isimli internet sitesinden 23 Ocak tarihinde iki ürün sipariş verdim. Ürünlerden birini beğenmediğim için iade ettim ve kargoyla kendilerine gönderdim. İade tutarı yaklaşık 1.700 TL’ydi, bunun 1.330 TL’sini kartıma iade edeceklerini söylemişlerdi. Ödemeyi banka/kredi kartımla yaptım.
Ürünü göndermemin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen para iadem kartıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, sistemlerinde iadenin “ödendi” olarak göründüğünü söylüyorlar ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Son olarak aradığımda da görüşme sırasında normal şekilde konuşmamıza rağmen teşekkür ederim deyip kapatmak istediğim anda telefon yüzüme kapatıldı.
Yaklaşık 2 aydır bu siteyle uğraşıyorum ve hala paramı alamadım. Kartıma yapılması gereken 1.330 TL’lik iadenin bir an önce gerçekten hesabıma yatırılmasını ve en geç pazartesi günü kartıma geçmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Moda Nurgül’ün internet sitesinden 23 Ocak tarihinde iki ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri büyük geldiği için iade ettim. İade sürecinin 25’i civarında son günü olduğunu belirttiler ve ben de ürünümü bu süre içinde geri gönderdim.
Toplamda yaklaşık 1.770 TL ödeme yapmıştım, bana 1.330 TL iade edileceği söylendi. Aradan 2,5 aya yakın süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı, bankaya verilen referans numarasına rağmen hesabımda herhangi bir iade görünmüyor. Bu süreçte defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım, özellikle avukat olarak belirtilen numaraya da hiçbir şekilde erişemiyorum.
Uzun süredir oyalandığımı, sürecin son derece yıpratıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle para iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Moda Nurgül’den yaklaşık 1.700 TL civarında bir fiyatla bir takım satın aldım. Ürünü 23 Ocak’ta sipariş verdim, yaklaşık 20 gün sonra pazar günü elime ulaştı. Takım bana çok büyük olduğu için ertesi gün, yani pazartesi günü iade için geri gönderdim. İade sürecinde 150 TL kargo kesileceği ve hesabıma 1.330 TL yatırılacağı söylendi. Sistemde iade yapılmış gibi görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte firmanın avukatıyla da görüştüm, “bilgi alıp size yazacağım” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalanıyorum, her seferinde bir bahane üretiliyor ancak param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Moda Nurgül’ün, kesinti yapılacağı belirtilen tutar doğrultusunda 1.330 TL’lik para iademi gecikmeden hesabıma yatırmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Sayın Ayşenur Önay, Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Siparişe konu ücret iadesi ekteki görselde de görüleceği üzere 24.02.2026 tarihinde gerçekleşmiştir. Tarafımızdan yapılan tüm iade işlemlerine rağmen iadenin kartınızı yansımadığını iddia etmektesiniz ancak yapmış olduğumuz kontrollerde iadenin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı görülmektedir. Bu sebeple tarafınıza iletmiş olduğumuz ekran görüntüsünde yer alan referans numarası ile bankanız ile görüşme sağlamanız gerekmekte ve iade kartınıza yansımamış ise muhtemelen sorun bankanızdan kaynaklıdır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
