İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Moda Nurgül’ün internet sitesinden 23 Ocak tarihinde iki ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri büyük geldiği için iade ettim. İade sürecinin 25’i civarında son günü olduğunu belirttiler ve ben de ürünümü bu süre içinde geri gönderdim.

Toplamda yaklaşık 1.770 TL ödeme yapmıştım, bana 1.330 TL iade edileceği söylendi. Aradan 2,5 aya yakın süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı, bankaya verilen referans numarasına rağmen hesabımda herhangi bir iade görünmüyor. Bu süreçte defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım, özellikle avukat olarak belirtilen numaraya da hiçbir şekilde erişemiyorum.

Uzun süredir oyalandığımı, sürecin son derece yıpratıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle para iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Moda Nurgül isimli siteden ikili bir takım satın aldım; ürün üzerimde aşırı büyük durduğu için iade etmek istedim. İade işlemi sırasında bana bir kağıt verildi, ben de bu kağıdın fotoğrafını hem avukata hem de Moda Nurgül’e ilettim. Buna rağmen param hala hesabıma geçmedi.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana iade sürecinin 17 Şubat’ta başladığı ve iademin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ayrıca 1.330 TL tutarındaki ödemenin iade edildiğini belirttiler. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen param hiçbir şekilde hesabıma yatmadı. Bankamla görüştüğümde de hesabıma böyle bir havale ya da iade işlemi görünmediği, bu tutarda bir işlem bulunmadığı bilgisi verildi. Yani firma sisteminde iade yapılmış gibi görünmesine rağmen benim hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyorum, ne sitenin ne de yetkililerin ne yapmaya çalıştığını anlamış değilim ve mağdur ediliyorum. İademin gerçekten hesabıma geçmesini ve 1.330 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Moda Nurgül adlı siteden 23 Ocak tarihinde iki parça ürün sipariş ettim. Ürünlerden birini beğenmediğim için iade ettim, iade ettiğim ürünün bedeli yaklaşık 1.700 TL civarındaydı. Ürünü yaklaşık 10–15 gün önce kargo ile geri gönderdim, ancak ödemenin iadesi halen hesabıma geçmedi.

Ödemeyi kartla, online olarak yaptım. Firma, kıyafeti teslim aldığını ve parayı gönderdiğini söylüyor ancak banka ile görüştüğümde hesabıma böyle bir havale/EFT ya da iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Dekont talep etmeme rağmen bana herhangi bir dekont da iletilmedi. Mesaj yoluyla kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, avukata yazdığımı söylüyorum ama buna da cevap verilmiyor.

Güvenip sipariş verdiğim bir siteden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. İadesini yaptığım ürünün yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bedelinin, ödemenin yapıldığı karta en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.

Moda Nurgül adlı siteden 23 Ocak tarihinde iki parça ürün sipariş ettim. Ürünlerden birini beğenmediğim için iade ettim, iade ettiğim ürünün bedeli yaklaşık 1.700 TL civarındaydı. Ürünü yaklaşık 10–15 gün önce kargo ile geri gönderdim, ancak ödemenin iadesi halen hesabıma geçmedi.

Ödemeyi kartla, online olarak yaptım. Firma, kıyafeti teslim aldığını ve parayı gönderdiğini söylüyor ancak banka ile görüştüğümde hesabıma böyle bir havale/EFT ya da iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Dekont talep etmeme rağmen bana herhangi bir dekont da iletilmedi. Mesaj yoluyla kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, avukata yazdığımı söylüyorum ama buna da cevap verilmiyor.

Güvenip sipariş verdiğim bir siteden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. İadesini yaptığım ürünün yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bedelinin, ödemenin yapıldığı karta en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.

Moda Nurgül isimli internet sitesinden 23 Ocak tarihinde iki ürün sipariş verdim. Ürünlerden birini beğenmediğim için iade ettim ve kargoyla kendilerine gönderdim. İade tutarı yaklaşık 1.700 TL’ydi, bunun 1.330 TL’sini kartıma iade edeceklerini söylemişlerdi. Ödemeyi banka/kredi kartımla yaptım.

Ürünü göndermemin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen para iadem kartıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, sistemlerinde iadenin “ödendi” olarak göründüğünü söylüyorlar ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Son olarak aradığımda da görüşme sırasında normal şekilde konuşmamıza rağmen teşekkür ederim deyip kapatmak istediğim anda telefon yüzüme kapatıldı.

Yaklaşık 2 aydır bu siteyle uğraşıyorum ve hala paramı alamadım. Kartıma yapılması gereken 1.330 TL’lik iadenin bir an önce gerçekten hesabıma yatırılmasını ve en geç pazartesi günü kartıma geçmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.