Denizbank Kartıma 3.500 TL İade Yatırılmadığı İçin Yaşadığım Mağduriyet

Moda Nurgül’den Denizbank banka kartımla yaklaşık 3.500 TL tutarında iki adet takım satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için bayramdan hemen sonra web üzerinden iade işlemini gerçekleştirdim. 16 Nisan’dan bu yana iade sürecimle ilgili net bir sonuç alamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünleri iade etmeme rağmen firma tarafında muhatap bulmakta zorlanıyorum. Telefonda yapılan görüşmelerde iademin gerçekleştirildiği, sisteme giriş yapıldığı ve bana verilen üç adet referans kodu üzerinden işlemin tamamlandığı söyleniyor. Ancak bankamla defalarca yaptığım görüşmelerde, kartıma yönelik herhangi bir iade hareketi ya da bekleyen bir işlem olmadığı bilgisi veriliyor. Elimde hem alışverişe hem de bu görüşmelere dair bilgiler ve referans kodları mevcuttur.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında da beni arayan ve avukat olduğunu belirten kişiler, şikayetimi kaldırmam durumunda firma ile irtibat kurulacağını ifade etti. Buna rağmen ne firma tarafından ne de başka bir yetkili tarafından dönüş yapılmadı ve iade tutarım hala hesabıma geçmedi.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi olarak zor durumda kalıyorum. İade sürecimin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin Denizbank banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu konuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.