to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade Tutarı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri
Moda Nurgül’ün internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci tam bir pişmanlığa dönüştü. Ürünleri beğenmediğim için iade ettim, 16 Mart’ta kargoyu verdim ve 18 Mart’ta firma tarafından teslim alındığı bilgisi ulaştı. Aradan haftalar geçmesine rağmen 3.500 TL civarındaki iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ödemeyi Denizbank üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, her aradığımda “muhasebeye iletildi”, “sıraya alındı”, “bugün yarın yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerinin tavrı hem ilgisiz hem de profesyonellikten uzak, kimsenin kimseden haberi yokmuş gibi davranılıyor ve haftalardır kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.
Satış sonrası destekleri tamamen yetersiz, müşteri memnuniyeti diye bir anlayışları olmadığını açıkça görüyorum. Bu siteden alışveriş yapmayı düşünen herkese, özellikle iade sürecinde muhatap bulamadığımı ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum, kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu sürecin hâlâ çözüme kavuşturulmaması durumunda, elimdeki tüm yazışmalar ve kargo fişleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Moda Nurgül’den Denizbank banka kartımla yaklaşık 3.500 TL tutarında iki adet takım satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için bayramdan hemen sonra iade işlemini gerçekleştirdim. 16 Nisan’dan bu yana iade sürecimle ilgili net bir sonuç alamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünleri iade etmeme rağmen firma tarafında muhatap bulmakta zorlanıyorum. Telefonda yapılan görüşmelerde iademin gerçekleştirildiği, sisteme giriş yapıldığı ve bana verilen üç adet referans kodu üzerinden işlemin tamamlandığı söyleniyor. Ancak bankamla defalarca yaptığım görüşmelerde, kartıma yönelik herhangi bir iade hareketi ya da bekleyen bir işlem olmadığı bilgisi veriliyor.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında da beni arayan ve avukat olduğunu belirten kişiler, şikayetimi kaldırmam durumunda firma ile irtibat kurulacağını ifade ediyor. Buna rağmen ne firma tarafından ne de başka bir yetkili tarafından dönüş yapılmadı ve iade tutarım hala hesabıma geçmedi.
Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi olarak zor durumda kalıyorum. İade sürecimin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin Denizbank banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu konuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilan İ., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Vergisel ve muhasebesel işlemlerden dolayı iade işlemleri 7-14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bu kapsamda 07.04.2026 tarihinde iade işlemi gerçekleştirilmiş olup iade tutarı alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza/hesabınıza yansımıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim