Moda Halı Örtüleri Teslim Edilmeyen Halı Örtüsü ve Müşteri İletişiminde Hakaretli Davranış

Asel

1.241

Instagram üzerinden “Modahaliortuleri” isimli sayfadan 28 Kasım tarihinde özel ölçü halı örtüsü siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 14–18 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte benden herhangi bir ödeme alınmadı, kapıda ödeme olacağı belirtildi. Ara ara mesaj atarak siparişimin ne durumda olduğunu sorduğumda her seferinde yalnızca “haftaya çıkacak” denilerek oyalandım ve hiçbir zaman net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Son olarak bugün siparişimi tekrar sorduğumda, eğer sipariş hazır değilse geç kaldığı ve mağdur olduğum için iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık bana “Bizi tehdit mi ediyorsunuz, siz müşteri değilsiniz, bizi maddi manevi zarara uğrattınız, zaman kaybettirmek için böyle davranıyorsunuz, tartışma çıkarmak istiyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulundular, hatta beni şikayet edeceklerini ve mahkemeye vereceklerini söyleyerek sanki suçlu benmişim gibi bir tavır sergilediler.

Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini, benimle bu şekilde iletişim kurulması nedeniyle özür dilenmesini ve bu sayfanın mağduriyet yaşanmaması için gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ben de yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli resmi şikayet başvurularını yapmayı düşünüyorum.

Gelişme

02 Ocak 02:02

Instagram üzerinden “Moda Halı Örtüleri” sayfasından özel ölçü halı örtüsü siparişi vermek istedim. Ölçüleri belirttim, benden ölçüler istendi, ilettim ve “Tamam, yaparız” denildi. Kapıda ödeme ile olacağı söylendi 14–18 gün içinde elimde olacağı ifade edildiği için siparişi bu şartlarla onayladım. Bana gecikebileceğini söylemediler

Bugün itibarıyla siparişimi vereli 35 gün oldu ve hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı. Bu süreçte defalarca, gayet sakin ve kibar bir dille, “Kargom ne zaman çıkar acaba, kargom hazır mı acaba? ” şeklinde aralıklarla sordum, sık sık da rahatsız etmedim. Ancak net bir şekilde ne zaman kargoya verileceğini, ürünün hazır olup olmadığını hiçbir şekilde söylemediler; sürekli belirsiz cevaplar aldım.

Ürün 14–18 gün içinde elimde olacağı söylenmesine rağmen 35 gün geçmesine rağmen hâlâ gelmediği için artık işime yaramayacağını, bu nedenle eğer ürün hazır değilse siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana herhangi bir çözüm sunmak yerine, “Bizi tehdit ediyorsunuz, sayfamızla uğraşıyorsunuz, vaktimizi çalıyorsunuz, sizi şikayet edeceğiz siz müşteri değilsiniz” tarzında suçlayıcı ve tehditkar bir üslup kullanıldı. Ortada açık bir gecikme ve mağduriyet varken, bu şekilde itham edilmemi son derece haksız buluyorum.

Hiçbir ödeme yapmadım, çünkü kapıda ödeme olacaktı ve ürün de hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu aşamadan sonra, hem belirtilen süreler tamamen aşıldığı hem de süreç boyunca net bilgi alamadığım ve üstüne bir de tehditkar tutumla karşılaştığım için siparişimin kesin ve derhal iptal edilmesini istiyorum. Bana bir daha bu siparişle ilgili yazılmamasını, aranmamamı ve herhangi bir şekilde zorla ürünü kabul etmeye zorlanmamayı talep ediyorum.

Siparişimin iptal edildiğinin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin ve bana karşı kullanılan üslubun da dikkate alınmasını istiyorum.