Moda Deniz Kulübü Hem Hatalı Bilgilendirme Hem De Kırıcı ve Saygısız Üslup

Bugün pazar sabahı saat 12:30 civarında, öncesinde telefonla arayarak bilgi aldığım İstanbul Moda deniz kulübü havuzunu kullanmak üzere kulübe geldim. Sabah resepsiyonu aradığımda havuz müsaitliği ve kullanım şartlarını özellikle sordum, görevli arkadaşınız hem telefonla hem de web sitenizde de yazdığı gibi giriş ücretinin 1600 TL olduğunu, ayrıca rezervasyon gerekmediğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek kulübe geldiğimde havuz girişindeki danışmada bulunan d** k** isimli personel, son derece rencide edici ve kaba bir tavırla üye dışı kimseyi almadıklarını söyledi, sorumu sanki kendim anlamamışım gibi “sorunuzu anlamışlardır” tarzında küçümseyici ifadeler kullandı. Ayrıca, “alsak bile 7500 TL verirseniz alırız” gibi tutarsız ve rahatsız edici bir cümle kurdu. Danışmada kendi üyeleriniz de bu konuşmalara şahit oldu ve hep birlikte pazar sabahına gergin, kötü bir başlangıç yapmak zorunda kaldık.

Kurumunuza, rahatlamak ve keyifli zaman geçirmek için geliyorum. Sabah telefonda görüştüğüm resepsiyon görevlisi, havuz görevlisi ve kapıdaki danışmada bulunan d** k** dahil, iletişim ve üslup olarak hizmet verdiğiniz profile hiç yakışmayan bir yaklaşım sergilediler. Hem hatalı bilgilendirme hem de kırıcı ve saygısız üslup nedeniyle bu personellerinizden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.