Moda Çiçekcilik Müşteriyle İletişim ve İade Süreçleri

14 Şubat’ta Samsun Moda Çiçekçilik aracılığıyla tarafıma 12 adet kırmızı gülden oluşan bir buket gönderildi. Çiçekleri teslim aldığımda güllerin önemli bir kısmının çürük ve solmuş olduğunu fark ettim. Bu durum, özel bir gün için gönderilen bir hediye olduğu için beni hem mahcup etti hem de çok üzdü.

Durumu hemen işletmeye ilettiğimde, önce gelip eski çiçekleri alıp yenileriyle değiştirebileceklerini söylediler. Ayıplı bir ürün teslim edildiği için iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise “telafi edebileceğimiz ürünün iadesini yapamayız” diyerek iade talebimi kesin bir dille reddettiler ve konuşma boyunca son derece üstten, müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediler.

Bu olumsuz yaklaşım üzerine avukatımı devreye sokmak zorunda kaldım. Ancak bu aşamadan sonra ücret iadesi gerçekleştirildi. Yani iade sonunda yapılmış olsa da, hem çürük çiçek gönderilmesi hem de en başından itibaren sergilenen saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve değersiz hissettim.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, müşteriyle iletişim ve iade süreçleri konusunda gerekli uyarıların ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.