Modaceyda Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Instagram üzerinden Modaceyda isimli hesaptan, modaceyda.com sitesi üzerinden 9 Nisan Perşembe günü 17403 numaralı siparişi verdim. Siparişim 11 Nisan Cumartesi günü Yurtiçi Kargo ile, 104794242633 takip kodu ile tarafıma teslim edildi. Gelen ürün, sitede ve Instagram’da paylaşılan görselle uyuşmamakta, ürün görseldekinden tamamen farklıdır.

Ayrıca beden listesi yanlış olup, ürünlerin dikiminde de ciddi hatalar bulunmaktadır. Özellikle yanlış dikim nedeniyle ürün, üzerime oturmamakta ve kullanılabilir durumda değildir. Bu durumu defalarca kez fotoğraflarla birlikte firmaya Instagram üzerinden ilettim, görselleri paylaşmama rağmen firma hatayı ısrarla kabul etmemekte ve ürünün doğru olduğunu iddia etmektedir.

İlk sorunlu ürün sonrası değişim talep ettim ve ürünü geri gönderdim, ancak değişimden gelen ikinci ürün de hem görsellerden farklı, hem beden olarak ilandakiyle uyumsuz, hem de dikim hatalıydı. İkinci kez sorun yaşadığımı söyleyip yeniden değişim veya iade talep ettiğimde ise firma “2. Kez değişim olmuyor” diyerek hem değişimi hem iade talebimi reddetti ve hiçbir çözüm sunmadı.

İlk ürün için 600 TL, ikinci ürün için 400 TL ve toplamda 240 TL kargo ücreti ödedim; toplam ödediğim tutar 1.240 TL’dir. Ürünlerin görselle uyuşmaması, beden tablosunun yanlış olması ve dikim hataları nedeniyle mağdur oldum, buna rağmen firma değişim ya da iade kabul etmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişe ödediğim 1.240 TL’nin ürün ve kargo bedeli dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.