Nakit İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

İstanbul Halkalı’da bulunan Moda Çelikler Kadın giyim mağazasından 03.01.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaparak iki adet kot pantolon aldım. Mağaza kalabalık olduğu için akşam eve gelince rahatça denedim, fakat üzerimde duruşlarını ve kesimlerini hiç beğenmedim.

Ertesi gün pantolonları geri götürüp iade etmek istedim ancak mağaza çalışanları kesin bir dille iade almadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Nakit para iadesi talebimi kabul etmediler ve paramı nakit olarak geri almak yerine, “ileride kullanmak üzere” sistemlerine kayıt edip 6 ay içinde harcamam gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte düzenli olarak site ve ürünleri kontrol etmeme rağmen zevkime ve ihtiyacıma uygun hiçbir ürün bulamadım. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde paramı kullanmak zorunda bırakıldım ve biraz daha para ekleyerek bir kaban almak durumunda kaldım. Kendi bedenim olmadığı için mecburen büyük bedeni aldım. Şimdi baktığımda kesimini ve tarzını hiç beğenmediğim için bu ürünü de içime sindiremiyorum ve geri vermek istiyorum.

Moda Çelikler kadın giyim’in iade yapmayıp sadece değişime izin veren bu uygulamasını hem Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum hem de müşteriyi istemediği ürünleri almaya mecbur bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Severek alabileceğim, gerçekten içime sinecek bir ürün bulamıyorsam, paramın neden iade edilmediğini kabul edemiyorum. Paramın nakit olarak tamamen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum.