Moda Çelikler'de İade Tutarı Üzerinden İzinsiz Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Moda Çelikler üzerinden 2.999,99 TL ödeyerek bordo bir elbise aldım. Ürünü 29.09 tarihinde teslim aldım ancak memnun kalmadığım için iade ettim ve kargodan 6 Ekim’de firmaya teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen WhatsApp üzerinden her yazdığımda hazır mesajlarla geçiştirildim, muhasebe bakıyor denilerek günlerce oyalandım.

Instagram üzerinden yazıp şikayette bulunacağımı söyleyince hemen numaram istendi ve telefonla arandım. Görüşmede iademin bugün yapılmasını istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen bugün olmaz denildi, tekrar muhasebe gerekçe gösterildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denip telefon yüzüme kapatıldı. Hemen ardından iadem yatırıldı fakat tarafıma 3.000 TL yerine 2.874 TL gönderildi, 126 TL kesinti yapıldı ve bu kesintiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem izinsiz ve gerekçesiz yapılan bu kesintiyi hem de müşteriyle üstten konuşan, saygısız üslubu kabul etmiyorum. 3.000 TL’lik ödemenin tamamının, kesilen 126 TL de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 351dl9545V’dir.