Sipariş İptali Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Modaaksa’dan trençkot siparişi verdim (sipariş numarası: 772545712). Siparişimi Eylül’ün yedisinde verdim ve ürünlerim ön sipariş olmamasına rağmen, bir hafta sonra ürünlerimin ön siparişte olduğu ve ayın 22’sinde kargolanacağı bildirildi. Ben de siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak bugün ürünlerin elime ulaşacağı belirtildi. Neden iptal edilmediğini sorduğumda, telefonda uygun olmayan bir dille ve yüksek sesle konuşarak, "Arkadaşımız bir hata yapmış, kusura bakmayın, siz iadesini yapın daha sonra" dediler. Ben de haklı olarak biraz yükseldiğimde, isteksizce cevaplar verdiler.

Birkaç dakika sonra tekrar aradım, çünkü uğraşacak zamanım olmadığı için ürünleri iptal etmeyeceğimi ama hakkımı helal etmeyeceğimi söylemek istedim. Ancak telefonu açmadılar. Şikayetimin kendilerine ulaşmasını ve yaşadığım mağduriyetin görülmesini istiyorum. İki haftadır çözüm bulamıyorum. Instagram’dan abartılı reklamlar yaparak insanların dikkatini çekmeye çalışıyorlar, fakat bir çalışma düzenleri yok.

Online alışveriş üzerinden 2828 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve 4-5 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şu anda ürünlerim kargoda, dağıtımda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmadan özür bekliyorum.