İstenmeyen Ürün İçin İade Reddi Ve Değişim Sürecinin İhmali

Moda Aden den aldığım iki üründen biri istemediğim ve beğenmediğim şekilde geldiği için iade talebinde bulunmak istedim. Ancak firma iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabildiklerini WhatsApp üzerinden bildirdi. Ben de bu doğrultuda değişim talep ettim fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

WhatsApp yazışmalarında bana değişim yapılacağı söylendi, hatta iade/ödeme süreçleriyle ilgili bilgiler paylaşıldı ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı. Süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandılar ve müşteriyi oyalayan bir tutum sergilediler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, istemediğim şekilde gelen ürünle ilgili olarak ödediğim tutarın banka hesabıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.