to read complaints and reviews, or file yours.Süt Sağma Makinesinin Sıvı Temasına Aşırı Hassaslığı Ve Yüksek Tamir Ücreti
Mochi eller serbest süt sağma makinesini hediye olarak edindim. İlk günlerde performansından memnundum ancak pompayı kullanırken üzerine en ufak bir süt damlası gelse bile cihaz hemen hata vermeye başladı. Sıvı temasına bu kadar açık bir ürünün bu kadar hassas olması bence kabul edilebilir değil.
Ürünü E-bebek üzerinden servise gönderdim ve tamir edilerek tarafıma geri verildi. Tekrar kullanmaya başladığımda ise bu kez herhangi bir sıvı teması olmamasına rağmen ürün kendi kendine çalışmamaya başladı. Teknik servis oksitlenme olduğunu, tamir ücretinin de 1.890 TL olduğunu iletti. Süt sağma makinesi gibi kaçınılmaz olarak sıvı ile temas edecek bir ürünün bu kadar hassas üretilmesini ve ardından yüksek tamir ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, yaşadığım sorunlar ve ürünün kullanım koşullarına uygun olmaması sebebiyle cihaz için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreci detaylıca paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karşılaştığınız teknik aksaklık ve memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak markamızın tabi olduğu teknik servis prosedürleri ve yasal mevzuatlar doğrultusunda iade talebinize olumlu yanıt veremeyeceğimizi bilgilerinize sunarız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, göğüs pompaları mekanik tasarımları gereği anne sütünü toplayan göğüs kalkanı/haznesi ve bu vakumu sağlayan elektronik motor ünitesi olmak üzere iki ana bölümden oluşur. Süt ile temas etmesi gereken alan yalnızca toplama hazneleridir. Cihazın motor ünitesi tamamen elektronik devrelerden oluştuğu için, her elektronik cihazda olduğu gibi bu üniteye en ufak bir sıvı (su veya anne sütü) sızması, devrelerde kısa devreye ve zamanla kaçınılmaz olarak kronik oksitlenmeye (çürümeye) yol açmaktadır. Bu durum ürünün üretim kalitesiyle ilgili değil, tamamen elektronik cihazların doğası gereği ve kullanım esnasında gösterilmesi gereken hassasiyetle ilgilidir. İlk servis sürecinizde sıvı teması alan cihazınız, kullanıcı hassasiyeti kapsamına girmesine rağmen sizleri mağdur etmemek adına iyi niyet çerçevesinde onarılmıştır. Ancak elektronik kartlarda sıvı teması sonrası oluşan oksitlenme, zaman içinde ilerleyerek cihazın tamamen çalışmamasına veya düzensiz çalışmasına sebep olabilmektedir. İkinci incelemede tespit edilen oksitlenme durumu ve belirlenen onarım bedeli tamamen bu teknik gerekçelere dayanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve hijyen mevzuatları gereğince, kullanımı gerçekleştirilmiş kişisel bakım ürünlerinde ücret iadesi yapılması yasal olarak mümkün değildir. Ayrıca ticari prosedürler doğrultusunda iade süreçleri (şartlar sağlandığı takdirde) yalnızca faturada adı geçen asıl alıcıya ve ürünü satan mağaza üzerinden yürütülebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
