to read complaints and reviews, or file yours.Moby Babys Kısa Sürede Kırılan Genç Odası Takımı Ve Yetersiz Servis Hizmeti
2024 Haziran ayında siparişini verdiğim ve 2024 Ağustos’ta teslim aldığım Moby Bella Genç Odası Takımı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü Denizli Pamukkale Zeytinköy, Acıpayam Bulvarı’ndaki mağazadan satın aldım. Kızıma aldığım yatağın üzerine iki çocuk (35 ve 40 kilo) oturduğunda baza içine çöktü ve kırıldı. Yatak yan çıtaları ve ayak ucundaki baza birleşme noktalarındaki suntalemler dağıldı.
Sorun yaşandıktan sonra firmayı aradım, ancak ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazınca ertesi gün dönüş yaptılar. Ürünü görmeden kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve tamirin ücretli olacağını, en erken bir iki hafta sonra yardımcı olabileceklerini belirttiler. Israrlarım sonucu WhatsApp’tan yazmamı istediler ve kırık yerlerin tamir edileceğini, macunlanıp düzeltileceğini, normalde ücretli olmasına rağmen müşteri memnuniyeti için ücretsiz yapacaklarını ilettiler. Ancak bir hafta sonra gelen servis elemanı, kırık ve patlayan yerleri tamir etmek yerine sadece bir demir parçası ile sabitledi. Ayrıca, yatağın kırılıp dağılmasının ve suntaların birleşme noktalarının patlamasının sorumlusunun ben olduğumu kabul ettiğime ve istediğim gibi tamiratın yapıldığına dair servis formunu imzalamamı istedi. Bunu kabul etmedim ve sadece kırılan suntaların değiştirilmesini talep ettim.
Servis elemanı ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi c** Hanım, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Şu anda yatağı kullanmaya devam ediyoruz ancak ne görüntü ne de işlevsellik açısından memnun değiliz. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti, buna rağmen ücretsiz ve düzgün bir tamirat yapılmadı. Üstelik ürüne 2024 yılında 4 asgari ücret tutarında ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması kabul edilemez.
Yatağın kırılan ve dağılan suntalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
2024 Haziran ayında siparişini verdiğim ve 2024 Ağustos’ta teslim aldığım Moby Bella Genç Odası Takımı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü Denizli Pamukkale Zeytinköy, Acıpayam Bulvarı’ndaki mağazadan satın aldım. Üstelik ürüne 2024 yılında 4 asgari ücret tutarında ödeme yaptım (yaklaşık 64.000 TL). Kızıma aldığım yatağın üzerine iki çocuk (35 ve 40 kilo) oturduğunda baza içine çöktü ve kırıldı. Yatak yan çıtaları ve ayak ucundaki baza birleşme noktalarındaki suntalemler dağıldı. Bu durum, ürünün kalitesine ve sağlamlığına olan güvenimi sarstı.
Sorun yaşandıktan sonra firmayı aramama rağmen ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazınca ertesi gün dönüş yaptılar. Ürünü görmeden kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve tamirin ücretli olacağını, en erken bir iki hafta sonra yardımcı olabileceklerini belirttiler. Israrlarım sonucu WhatsApp’tan yazmamı istediler ve kırık yerlerin tamir edileceğini, macunlanıp düzeltileceğini, normalde ücretli olmasına rağmen müşteri memnuniyeti için ücretsiz yapacaklarını ilettiler. Ancak bir hafta sonra gelen servis elemanı, kırık ve patlayan yerleri tamir etmek yerine sadece bir demir parçası ile sabitledi. Ayrıca, yatağın kırılıp dağılmasının ve suntaların birleşme noktalarının patlamasının sorumlusunun ben olduğumu kabul ettiğime ve istediğim gibi tamiratın yapıldığına dair servis formunu imzalamamı istedi. Bunu kabul etmedim ve sadece kırılan suntaların değiştirilmesini talep ettim.
Servis elemanı ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi c** Hanım, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Şu anda yatağı kısmen kullanamaz durumdayız; ne görüntü ne de işlevsellik açısından memnun değiliz. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti, buna rağmen ücretsiz ve düzgün bir tamirat yapılmadı. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat aralığında alınan bir ürünün bu şekilde dağılması kabul edilemez.
Yatağın kırılan ve dağılan suntalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Moby'e teşekkür ederim. Kızımın kırılan yatağının, kırılan parçalarını birebir aynısıyla değiştirip yenilediler. Emeklerine sağlık. Bu süreçte gerekli özeni gösterdiler. Çok teşekkür ederim.