Defolu Ve Eksik Ürünler, İsteksiz Kurulum Ekibi

Samsun Tekkeköy Mobi Mall mağazasını, ürünlerinin kaliteli olduğunu düşünerek birçok alternatif arasından seçip yatak odası ve salon takımı satın aldım. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve profesyonel yaklaşım, karar vermemde etkili oldu. Ancak teslimat ve kurulum süreci, beklentimin tam tersine, tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

Kuruluma gelen ekip son derece isteksiz ve özensiz bir tavır sergiledi. İşlerini yaparken sürekli söylenmeleri ve memnuniyetsiz bir yaklaşım içinde olmaları müşteri olarak beni rahatsız etti. Satın aldığım ürünleri eve taşımak konusunda bile isteksiz davranmaları, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Kurulum 25 Eylül tarihinde yapıldı ve bugün yatak odası takımında birçok noktada defo ve deformasyon olduğunu fark ettim. Ayrıca bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markadan, hem ürünlerin teslimatında hem de kurulumunda çok daha titiz ve profesyonel bir süreç beklerdim.

Mağaza ile görüştüğümde Çarşamba gününe kadar süre istediler ve şu anda bu sürecin sonucunu bekliyorum. Ancak buna rağmen özellikle kurulum ekibinin müşteri iletişimi, çalışma şekli ve ürünlerin teslimat öncesi kalite kontrolü konusunda firmanın gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.

Yatak odası takımındaki defolu ve deforme olmuş parçaların acil şekilde değiştirilmesini, eksik ürünlerimin tedarik edilmesini ve satış sonrası hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.