Ücretsiz Olacağı Söylenen Kurulum Ücreti Ve Tekrarlanan Hizmet Kısıtlamaları

Mobiliz’den araç takip hizmeti satın alırken, bize servis ve kurulumun ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Ancak montaj aşamasına geldiğimizde, bulunduğumuz bölgedeki servisin kapatıldığı ve kurulum için yapılan işlemlerin daha sonra ayrıca faturalandırıldığı ortaya çıktı. Ücretli olduğunu ancak bu faturalandırma sonrasında öğrendik.

Sonrasında bu tutar nedeniyle hizmetlerimiz durduruldu. Hizmeti satın aldığımız firma, ödemeyi bizim yapmamızı, ardından ücreti bize iade edeceklerini söyledi. Biz de ödemeyi yaptık ve söz konusu ücreti bu firmadan geri aldık. Buna rağmen bugün tekrar ödenmemiş borç göründüğü gerekçesiyle hizmetimiz kısıtlandı. Ödemeye dair dekontlarımız elimizde mevcut olmasına rağmen, sorun bizden kaynaklanmadığı halde tekrar tekrar kısıtlama uygulanarak mağdur ediliyoruz.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde anlık olarak kısıt kaldırılıyor fakat sistemde görünen bakiye ekrandan silinmiyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Mobiliz’in satış, kurulum, faturalandırma ve tahsilat süreçlerinin tamamında yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve sistemde görünen haksız borcun tamamen silinerek hizmetimizin kalıcı olarak kesintisiz hale getirilmesini talep ediyoruz.